Ozon — одна из крупнейших российских e-commerce компаний. Мы начали строить бизнес в 1998 году — когда рунету было четыре года.
Успешный e-commerce — это давно не сайт с картинками, а технологическая компания. Чтобы миллионы пользователей могли делать сотни тысяч заказов в день и получать их вовремя, нужна ИТ-инфраструктура, которая способна все это поддерживать, да еще и с мощной инфраструктурой логистики.
В технологической лаборатории Ozon уже больше 1600 сотрудников — и мы продолжаем расти. У нас 7 фулфилмент-фабрик площадью 227 тысяч квадратных метров по полу, 43 сортировочных центра и более 10 тысяч точек выдачи заказов по всей стране.
Мы верим, что можем изменить подход к совершению покупок — сделать жизнь миллионов людей проще и удобнее, освобождая время для себя и своих близких и стремимся делать лучший в России e-commerce. Приходи делать его вместе с нами!
Что Вам предстоит:
- Мониторинг инцидентов на всех этапах осуществления доставки заказа покупателю, сбор статистики;
- Рассылка запросов и систематизация обратной связи (отмены, переносы заказов, причины);
- Оперативное решение проблемных ситуаций, взаимодействие с подрядчиками и смежными отделами компании;
- Обработка входящих запросов от клиентов и партнёров, предоставление обратной связи;
Что мы ожидаем:
- Обязательно владение китайским языком (письменный и разговорный)
- Грамотная устная и письменная речь, внимательность, ответственность;
- Уверенный пользователь ПК, пакета MS Office; быстрая обучаемость работе с новыми программами; отдельно - хорошее знание Excel;
- Понимание основных критериев качества услуги доставки;
- Способность работать планомерно в строгом соответствии с инструкциями, а также к принятию самостоятельных решений в нестандартных ситуациях.
Что мы предлагаем:
-
Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
-
Свободу действий в принятии решений;
-
Достойный уровень заработной платы;
-
График 2\2, офис в г. Воронеж;
-
Профессиональную команду, которой мы гордимся;
-
Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;
-
Здоровье: объёмный пакет ДМС + страхование от несчастных случаев + полис выезжающих за рубеж + стоматология; подарочный сертификат при рождении ребёнка; консультации onsite-психолога;
-
Образование: регулярные семинары и тренинги, библиотека в офисе; внешние профессиональные мероприятия; участие в Meetups и Tech Talks, Школа аналитики;
-
Корпоративные программы, включая партнерские проекты с банками, фитнес-центрами, Программа «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам».