Основная цель:

  • Управление командой сервисного центра, которая является связующим звеном между транспортной/складской логистикой и клиентом, обеспечение необходимого уровня сервиса по поставке товара и сопровождение запросов клиента в компанию;

В зоне ответственности вся Россия, канал клиентов:

  • horeca (кафе/рестораны, гостиницы), онлайн продажи (маркетплейсы, продуктовые интернет-магазины), АЗС;

Задачи:

  • Управление командой, контроль результатов и качества работы (отчеты, KPI);
  • Работа над эффективностью отдела: анализ и оптимизация бизнес-процессов, разработка и внедрение инструкций, внедрение мер повышающих производительность (мотивация, обучение, развитие);
  • Анализ причин снижения уровня сервиса, разработка и реализация корректирующих мер;
  • Подключение к переговорам с клиентами по вопросам: изменения условий контрактов/договоров, уровень сервиса выполнения заказов и т.д.;
  • Контроль исполнения принятых решений на основании обратной связи и претензий от клиентов;
  • Кросс функциональное взаимодействие (логистика, продажи);
Для нас важно:
  • Опыт работы в подразделении сервисного обслуживания клиентов не менее 1 года;
  • Навык управления командой;
  • Опыт работы с логистическими кейсами (например, согласование с отделом логистики и клиентами новых графиков поставок);

  • Знание показателя SL (Уровень сервиса);
  • Знание 1С УТ, уверенный пользовать Microsoft Office (Excel, PowerPoint);
  • Готовность к командировкам (Липецк, Москва);
Условия:
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Готовы рассматривать сотрудников на удаленную работу с возможностью выезжать в командировки в Липецк (1 раз в месяц к команде специалистов) и Москву (1 раз в квартал к руководителю клиентской службы);
  • График работы: 5/2 с 9 до 18:00 по Московскому времени;
  • Компенсация мобильной связи;
  • Корпоративные скидки на обучение, фитнес, страхование и продукцию компании;
  • Производственные площадки и офисы компании: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Липецк, Кострома, Звенигород, Бердск, Чаны.

Руководитель группы клиентского сервиса
В архиве с 16 марта 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии