Основная цель:

• Управление командой сервисного центра, которая является связующим звеном между транспортной/складской логистикой и клиентом, обеспечение необходимого уровня сервиса по поставке товара и сопровождение запросов клиента в компанию;

В зоне ответственности вся Россия, канал клиентов:

• horeca (кафе/рестораны, гостиницы), онлайн продажи (маркетплейсы, продуктовые интернет-магазины), АЗС;

Задачи:

• Управление командой, контроль результатов и качества работы (отчеты, KPI);
• Работа над эффективностью отдела: анализ и оптимизация бизнес-процессов, разработка и внедрение инструкций, внедрение мер повышающих производительность (мотивация, обучение, развитие);
• Анализ причин снижения уровня сервиса, разработка и реализация корректирующих мер;
• Подключение к переговорам с клиентами по вопросам: изменения условий контрактов/договоров, уровень сервиса выполнения заказов и т.д.;
• Контроль исполнения принятых решений на основании обратной связи и претензий от клиентов;
• Кросс функциональное взаимодействие (логистика, продажи);

• Опыт работы в подразделении сервисного обслуживания клиентов не менее 1 года;
• Навык управления командой;

• Опыт работы с логистическими кейсами (например, согласование с отделом логистики и клиентами новых графиков поставок);

• Знание показателя SL (Уровень сервиса);
• Знание 1С УТ, уверенный пользовать Microsoft Office (Excel, PowerPoint);
• Готовность к командировкам (Липецк, Москва);

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Готовы рассматривать сотрудников на удаленную работу с возможностью выезжать в командировки в Липецк (1 раз в месяц к команде специалистов) и Москву (1 раз в квартал к руководителю клиентской службы);
• График работы: 5/2 с 9 до 18:00 по Московскому времени;
• Компенсация мобильной связи;
• Корпоративные скидки на обучение, фитнес, страхование и продукцию компании;
• Производственные площадки и офисы компании: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Липецк, Кострома, Звенигород, Бердск, Чаны.