

Основная цель:
- Управление командой сервисного центра, которая является связующим звеном между транспортной/складской логистикой и клиентом, обеспечение необходимого уровня сервиса по поставке товара и сопровождение запросов клиента в компанию;
В зоне ответственности вся Россия, канал клиентов:
- horeca (кафе/рестораны, гостиницы), онлайн продажи (маркетплейсы, продуктовые интернет-магазины), АЗС;
Задачи:
- Управление командой, контроль результатов и качества работы (отчеты, KPI);
- Работа над эффективностью отдела: анализ и оптимизация бизнес-процессов, разработка и внедрение инструкций, внедрение мер повышающих производительность (мотивация, обучение, развитие);
- Анализ причин снижения уровня сервиса, разработка и реализация корректирующих мер;
- Подключение к переговорам с клиентами по вопросам: изменения условий контрактов/договоров, уровень сервиса выполнения заказов и т.д.;
- Контроль исполнения принятых решений на основании обратной связи и претензий от клиентов;
- Кросс функциональное взаимодействие (логистика, продажи);
- Опыт работы в подразделении сервисного обслуживания клиентов не менее 1 года;
- Навык управления командой;
-
Опыт работы с логистическими кейсами (например, согласование с отделом логистики и клиентами новых графиков поставок);
- Знание показателя SL (Уровень сервиса);
- Знание 1С УТ, уверенный пользовать Microsoft Office (Excel, PowerPoint);
- Готовность к командировкам (Липецк, Москва);
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Готовы рассматривать сотрудников на удаленную работу с возможностью выезжать в командировки в Липецк (1 раз в месяц к команде специалистов) и Москву (1 раз в квартал к руководителю клиентской службы);
- График работы: 5/2 с 9 до 18:00 по Московскому времени;
- Компенсация мобильной связи;
- Корпоративные скидки на обучение, фитнес, страхование и продукцию компании;
- Производственные площадки и офисы компании: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Липецк, Кострома, Звенигород, Бердск, Чаны.
Руководитель группы клиентского сервисаВ архиве с 16 марта 2021
з/п не указана
Липецк
Вакансия в архиве
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Показать описание вакансии