Руководитель технической поддержки пользователей
з/п не указана
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день


Лидер среди облачных
сервисов 1С в России

13 лет на рынке IT‑сервисов

13000 +
клиентов

Более 150 сотрудников

Работаем по всей России
МЕСТО РАБОТЫ: г. ТУЛА
Кто мы:
Привет! Мы – СервисКлауд!
Эксперты в облачных решениях для бизнеса! В спектре наших услуг: автоматизация бухгалтерского и складского учета, ИТ аутсорсинг, поддержка программы 1С.
На рынке ИТ-услуг с 2006 года, у нас за плечами успешные внедрения 1С в различных сферах бизнеса, поддержки компьютерной инфраструктуры компаний на основе SLA.
Сегодня мы уже больше, чем компания, которая только предоставляет 1 С в облаке. Мы комплексно подходим к каждому проекту, комбинируя проверенные решения с современными технологиями.
Мы открыты амбициозным целям и ждем в нашей команде всех, кто готов проявить свой профессионализм, развиваться и гордиться каждым завершенным проектом.
Зачем тебе к нам:
- честные отношения: белая заработная плата, официальное оформление, соблюдение ТК РФ;
- свобода творчества:поиски новых нестандартных решений и максимальная автоматизация рутинных процессов;
- неформальная обстановка:доверие друг к другу, общение на "ты", отсутствие дресс-кода;
- забота о сотрудниках: полис ДМС для всех сотрудников;
- график 5/2 9:00-18:00;
- простые радости: комфортный офис, чилл-зона с чаем/кофе и кофемашиной, комната отдыха,настольный теннис, футбол, корпоративная библиотека,доступ на семинары;
- возможность изучать иностранный язык за счёт компании (английский, немецкий, французский);
- молодая сильная компания: тебя окружают люди, заряженные на результат, у каждого ты многому научишься.
Что предстоит делать:
- Организовывать работу нескольких команд, поддерживающих разные услуги компании и обрабатывающих сотни обращений в сутки.
- Обеспечивать и контролировать отработку пользовательских обращений с заданными показателями качества.
- Оптимизировать процессы обработки обращений, сокращать время их выполнения и трудозатраты.
- Анализировать категории пользовательских обращений и формировать предложения по развитию сервисов компании.
- Развивать инструменты клиентского самообслуживания.
- Повышать уровень удовлетворенности пользователей от работы с поддержкой.
- Участвовать в проектах по внедрению нового функционала в сервисы компании.
- Расширять свой кругозор, быть в теме тенденций в области поддержки пользователей и на практике применять их в жизни.
- Развивать и улучшать все, что можно развить и улучшить: работу команд, процессы поддержки, инструментарий сотрудников и клиентов, коллег, себя
Кого мы ищем:
Если ты:
- осведомлён в областях ITIL и ITSM, а также понимаешь цели и задачи основных процессов поддержки;
- умеешь создавать и внедрять новые процессы, а также мотивировать сотрудников на их выполнение;
- имеешь опыт работы в аналогичной должности (возможно, также ранее работал в техподдержке системным администратором или программистом);
- знаешь, что такое 1С и знаком с её эксплуатацией;
- считаешь, что нет предела совершенству, не можешь спокойно спать, если знаешь, что что-то не контролируется и не измеряется;
- ты активный, целеустремленный, всё начатое доводишь до конца;
- не боишься сложностей и ответственности;
- умеешь самоорганизоваться и организовать других;
- а еще у тебя способности к аналитике, и ты можешь легко аргументировать свое решение,
То тебе к нам!
Ключевые навыки
Информационные технологииКлиентоориентированностьУправление проектамиУправление персоналомАналитическое мышлениеОрганизаторские навыкиВедение переговоровРабота в командеПланирование карьерыОрганизационные навыкиДеловая перепискаОбучение персоналаДеловое общениеОрганизация мероприятийПодбор персоналаСистемное мышлениеМотивация персоналаДеловая коммуникацияMS OutlookРуководство коллективомКонтактная информацияКонтактная информация
Адрес
Вакансия опубликована 12 ноября 2019 в Липецке