Руководитель единой службы технической поддержки

Мы — IT-компания DigiFarm Software, лидер в области IT-интеграции и систем управления в молочном животноводстве. Наша компания сотрудничает с ведущими мировыми брендами, такими как Valley Agricultural Software, Allflex SCR и Datamars, чтобы предлагать клиентам самые современные решения для автоматизации процессов и мониторинга.

Наша продукция поддерживает многочисленные фермерские хозяйства в России, Белоруссии и Казахстане, обеспечивая их эффективным управлением и оптимизацией работы. Мы стремимся улучшать качество бизнес-процессов и повышать производительность в молочном животноводстве.

На данном этапе перед нами стоит важная задача — создать единую службу технической поддержки для наших клиентов по всем продуктам. Мы ищем руководителя, способного эффективно координировать работу всех подразделений нашей службы поддержки и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

Задачи:

• организовать и осуществлять контроль работы единой службы технической поддержки
• управлять командой технической поддержки (более 10-ти человек, включая удаленных сотрудников), участвовать в подборе, адаптации, обучении, мотивации сотрудников
• контролировать качество решения клиентских обращений
• взаимодействовать с ключевыми клиентами
• выстраивать эффективную коммуникацию внутри команды и между подразделениями
• обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела: SLA, качество поддержки клиентов, эффективность выполнения заявок
• вести отчетность, анализировать результаты и определять точки роста
• участвовать в существующих процессах развития и обучения сотрудников, создавать новые треки развития
• формировать базы знаний
• повышать эффективность работы отдела и отдельных сотрудников
• консультировать специалистов компании и клиентов при решении сложных задач
• автоматизировать процессы для улучшения качества работы команды
• вести разработку регламентов и инструкций

Что ожидаем от Вас:

• опыт работы руководителем в сфере технической поддержки не менее 3-х лет (как преимущество)
• опыт анализа и улучшения бизнес-процессов
• желание оптимизировать несовершенные процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами
• умение формировать команду и управлять коллективом, в т.ч. в дистанционном формате
• базовые знания методологий и стандартов управления ИТ-сервисами
• опыт работы в системах HelpDesk
• общее понимание баз данных и построение сети

Что мы предлагаем:

• гибкий рабочий график: стандартная рабочая неделя 5/2, с возможностью гибридного формата (офис + удалёнка).
• комфортный офис в Липецке с современными условиями для работы и развития
• конкурентоспособная зарплата, обсуждаемая на собеседовании, с возможностью увеличения по результатам работы
• корпоративные бонусы, включая поддержку профессионального роста через обучение, участие в конференциях и семинарах
• возможность влиять на стратегические решения в компании, внедрять свои идеи и видеть реальные результаты своей работы